Negyed év telt el azóta, hogy az utolsó Six Sigma Green Belt képzésen tizenkét hallgató sikeresen levizsgázott a TEQUA TÜV Akadémián. Megkerestük az immár gyakorlatban is tapasztalt Six Sigma Green Belteket, hogy megkérdezzük ?ket, milyen eredményeket sikerült azóta elérniük. Célunk volt továbbá, hogy kés?bbi érdekl?d?inknek is pontos válaszokat adhassunk, miért érdemes elvégezniük ezt a képzést. Szedlacsek Pétert kérdeztük a ZF Hungária Ipari és Kereskedelmi Kft-t?l (kéken szedett bet?), valamint a szolgáltatás területér?l a SEI Europe Kft. Costumer Care Managerét (piros bet?).

Teljesültek-e az el?zetes elvárásaik a Six Sigma képzés elvégzésével?
- Igen, maximálisan, mert egy olyan tudással és bizonyítvánnyal lettem gazdagabb, mely segítségével nívós cégek meghirdetett pozícióira nyugodtan mernék pályázni.
- Igen, teljesültek. Sokkal átfogóbban tudok hozzákezdeni egy projekthez mint korábban és más szemszögb?l is megvizsgálom az adódó problémákat. Minderre a tréning vezetett rá, hogy nem elég csak egyetlen problémára koncentrálni, hanem több oldalról is meg kell vizsgálni, hogy mi is lehet a gyökérprobléma.

Hogyan értékelnék az el?adók témával kapcsolatos szakértelmét?
- Az oktatók rendkívül otthon vannak a témában, de ez érthet?, hisz mi csak hallgattuk az új információkat és elhittük, amit hallottunk. De hát ez bizalmi kérdés volt az új dolgok iránt és a témakörök végén a bizonyítékok is felbukkantak. Beláttuk, hogy ha valamiben kételkedtünk volna, akkor is nyugodtan hihettünk az oktatóknak.
- Dr. Papp László nagyszer? tréner/oktató. Teljesen mindegy volt, hogy milyen iparágból jöttek a résztvev?k, mindenhez hozzá tudott szólni.

Önök szerint milyen módon lehet a Six Sigma a cégek segítségére a gazdasági válság okozta nehéz helyzetben?
- Minimális emberi munka és kis beavatkozási költség a folyamatfejlesztési részére, és id?vel többszörösen megtérül a rászánt összeg. Ugyanakkor a csapatmunka is megteremti a munkatársak közti feszültségoldást, ha ez el?tt volt valami ellentét két Six Sigma tag közt. (Együtt kell (kéne) dolgozni)
- Szerencsére a call centerünket nem érintette a gazdasági válság, de úgy gondolom, hogyha erre sor kerülne akkor mindenképp anyagi szempontból kellene megvizsgálni hogy mik azok a területek amik a legnagyobb kiadást jelentik és ezeket hogyan lehetne csökkenteni.

Mely módszert alkalmazzák a leggyakrabban a tanultak közül, és segítette-e a tanfolyam elvégzése az alkalmazást?
- Sajnos eddig csak 1 projectünk van, és ebben már majdnem megvan a megoldás. Mi az Ishikawa-diagrammból indultunk ki, és sikerült megtalálni a probléma okozóját is. A cég más osztályain is kellenének Six Sigma tagok (legalább Green-belt), mert így nem igazán tudtunk együttm?ködni, de azért a fels? vezetés koordinálta a tevékenységet, és el?bb-utóbb foglalkoztak velünk.
- Sajnos a tréning elvégzése óta nem volt lehet?ségem újabb projektekre, de a call center területen leginkább a halszálkadiagram és az FMEA analízis az, amit a leginkább tudok alkalmazni.

Milyen problémákra jelentett/jelenthet az Önök, illetve cégük számára megoldást a Six Sigma?
- Talán kevesebb rossz, hibás, selejt alkatrész gyártása, melynek elég komoly anyagi vonzata van, és ebben a gazdasági helyzetben minden EURO-t meg kell fogni.
- Els?sorban procedurális hiányosságok kiküszöbölése, ezek mellett mindenképpen segít abban, hogy megvizsgáljuk, hogyan is tudnánk ugyanazt a szolgáltatást nyújtani kevesebb anyagi ráfordítással.

Milyen projektet hajtottak végre a két blokk között? Milyen tapasztalataik, elért eredményeik voltak a projekt során?
- Sajnos bebizonyosodott, hogy a folyamatunk igencsak messze van a 6 sigmához, és a készülék felújítása nem volt elegend? a folyamat megfelel? szint? javításához.
- A WSM call back ügyek arányának növelése volt a projektem célja. Sikerült elérni a kívánt eredményt. A Six Sigma tréningen tanultak alapján sokkal jobban ki tudtam mutatni a fels? vezetés számára, hogy mik is a gyenge pontok a tanult módszerek alkalmazásával. Sikerült kimutatnom, hogy nemcsak bels? problémák vannak, hanem az ügyfélen is múlik az, hogy mennyire vagyunk hatékonyak.

Mik voltak a leginkább gátló tényez?k, a projektjeik végrehajtása során? Segítette-e a képzés ezek feloldását, összehasonlítva más fejlesztési projektekkel, melyekben részt vettek?
- Másik osztályokkal való együttm?ködéssel vannak gondjaink, de mint már említettem Green-belt tagokkal sokkal jobb lehetne az összhang. A tanfolyam el?tt sokkal szervezetlenebben cselekedtünk, de azért valahogy megoldottuk. Így azért már sokkal átláthatóbb.
- El?ször nem tudtam, hogy egy szolgáltató cégnél hogyan is lehet használni a Six Sigma módszereit, mert meggy?z?désem volt, hogy ezt leginkább a termelésben tudják alkalmazni. A tréningen világossá vált számomra, hogy melyek azok a területek ahol én is alkalmazni tudom a Six Sigma módszereit a szolgáltatásban a hatékonyság növelése érdekében.

Hogyan ajánlanák a tanfolyamunkat azoknak, akik fontolgatják a részvételt, de még bizonytalanok?
- Cégek által lassan nélkülözhetetlen, viszont állásajánlatokban még nem keresett tanfolyamon vehetsz rész (plusz pont lehet ez a rejtett tulajdonság), mely végén sokkal magabiztosabban állhatsz ki egy új állásinterjúra, vagy a cégednél üt?képes ember lehetsz, és további lépcs?fokok is megpillanthatóak.
- Mindenkinek ajánlom, hogy a TEQUA TÜV Akadémiát-t válassza, ha Six Sigma tréningre szeretne menni. Csak pozitívat tudok mondani a csapatról.